Introducción a la Gestión de la Calidad – ISO 9001

Esta es una presentación sencilla para introducirse en los conceptos de la gestión de calidad y conocer los principios asociados a la norma ISO 9001:2008.


ISO 9001 en las Universidades

Esta semana empece un trabajo, que tiene que ver planes de mejora de la calidad para carreras universitarias;  con la supervisión de la implementación del ISO 9001 en el proceso de admisión y con la acreditación de carreras universitarias. De hecho quiero hacer un post sobre acreditación según el modelo CONEAU, porque me ha parecido un tema muy interesante, pero por el momento quiero centrarme en los Sistemas de Gestión de Calidad en las Universidades.

Centrándome más en el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 en Universidades, empece a googlear y encontré los siguientes links:

SGC UT del Usumacinta

SGC UT Particular de Loja

SGC Universidad La Gran Colombia : Documentos

DEPARTAMENTO DE CALIDAD UT Tecamac

SGC La Universidad Autónoma de Yucatán (UADY)

SGC Universidad de Guanajuato

SGC Universidad Sergio Arboleda

SGC Universidad Sonora

SGC Universidad San Gil (revisar en la parte derecha Gestión de Calidad)

SGC Sociedad Colombiana de Urología (no es una universidad, pero puede servir)

Espero que estos le puedan servir como información de referencia.

Cotizando: Acreditadores y Certificación ISO 9001

Acreditadores y Certificadores en el mundo: Directorio

Acá les dejo algunas empresas certificadoras que trabajan el Perú (las 3 primeras tienen paginas específicas para Perú), AENOR tiene una pagina general para sus servicios internacionales (solo tienen que dar click en la imagen).

Principios de la Gestión de Calidad

Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales (diagnósticos) y futuras (prospectivas) de sus clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

Mejora Continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Estos ocho principios de gestión de la calidad constituyen la base de las normas de sistemas de gestión de la calidad de la familia de la Normas ISO 9000.

Fuente.- ISO 9000:2005